ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Маркетингова стратегія залучення клієнтів в індустрії гостинності
Жегус О. В., Савицька Н. Л., Коц С. В.

Жегус О. В., Савицька Н. Л., Коц С. В. Маркетингова стратегія залучення клієнтів в індустрії гостинності. Бізнес Інформ. 2025. №5. C. 538–544.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-5-538-544

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 338.48:640.4:658.8

Анотація:
У контексті зростаючої соціально-економічної турбулентності та викликів, з якими стикається індустрія гостинності, у статті розроблено теоретичні та методологічні підходи до розробки та впровадження маркетингової стратегії, спрямованої на підвищення стійкості бізнесу. Дослідження підкреслює необхідність переходу від транзакційних маркетингових моделей до емоційно та ціннісно орієнтованих стратегій, які сприяють глибоким, довгостроковим відносинам з клієнтами. Авторами вдосконалено методичний інструментарій розробки та реалізації маркетингової стратегії для забезпечення резильєнтності підприємств в індустрії гостинності. Враховуючи, що стійкі конкурентні переваги підприємств в індустрії гостинності залежать від унікальності, ключовими факторами, які на неї впливають, визначено емоційність і споживчу цінність. На основі цього запропоновано науково-методичний підхід до формування маркетингової стратегії на основі вибору емоційно-ціннісного позиціювання з використанням матричного підходу, що сприятиме залученню клієнтів та збільшенню обсягу продажів. Ключовим нововведенням дослідження є впровадження матриці емоційно-ціннісного позиціонування (EVP-матриці) – стратегічного інструменту, який допомагає підприємствам вибирати оптимальні стратегії позиціонування, враховуючи емоційну залученість і сприйнятливу цінність для клієнта. За авторською методикою визначено чотири зони позиціонування – виживання, емоційна ілюзія, раціональний вибір та емоційна цінність – кожна з конкретними рекомендаціями та профілями ризику. У дослідженні підкреслюється, що емоційна залученість і сприйнятлива цінність є ключовими для створення конкурентних переваг у сфері гостинності. Воно завершується структурованою шестиетапною методологією для формулювання та реалізації маркетингової стратегії, що інтегрує емоційну комунікацію, релевантність контенту та соціальну відповідальність. Такий підхід дозволить підсилити здатність підприємств індустрії гостинності генерувати потоки клієнтів, підвищувати їх задоволеність і лояльність та забезпечувати тим самим стійкість бізнесу в складних умовах сьогодення та в майбутньому.

Ключові слова: маркетингова стратегія, стійкість, резильєнтність, індустрія гостинності, конкурентні переваги, цінність, позиціювання.

Табл.: 3. Бібл.: 14.

Жегус Олена Валентинівна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра маркетингу, управління репутацією та клієнтським досвідом, Державний біотехнологічний університет (вул. Алчевських, 44, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Савицька Наталія Леонідівна – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри, кафедра маркетингу, управління репутацією та клієнтським досвідом, Державний біотехнологічний університет (вул. Алчевських, 44, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Коц Сергій Володимирович – студент, Державний біотехнологічний університет (вул. Алчевських, 44, Харків, 61002, Україна)

Список використаних у статті джерел

Davydenko I., Khramtsova Y., Krupenna I. et al. Strategic Management of the Hotel, Restaurant and Tourism Business: The Impact of Innovative and Marketing Strategies on Competitiveness. Pacific Business Review International. 2024. Vol. 17. Iss. 6. URL: https://zenodo.org/records/15463525
Іvasciuc І. S. Organic Growth Marketing Strategies in Hospitality Industry. International Journal of Economic Practices and Theories. 2014. Vol. 4, No. 5. Special issue on Marketing and Business Development. P. 626–636. URL: https://www.researchgate.net/publication/294258733_Organic_Growth_Marketing_Strategies_in_Hospitality_Industry
Jamader A. R., Dasgupta S., Ahmad M. Transformation of Marketing Strategy by Metaverse in the Hospitality Industry Facing Crisis. In Research, Innovation, and Industry Impacts of the Metaverse. 2024. P. 213–222.
Kumar S. The Role of Digital Marketing on Customer Engagement in the Hospitality Industry. In Leveraging ChatGPT and Artificial Intelligence for Effective Customer Engagement. IGI Global Scientific Publishing, 2024. P. 177–191.
Navales R. D. L. C. Green Marketing Practices, Strategies and Competitiveness in the Hospitality Industry. International Journal of Science and Management Studies (IJSMS). 2024. Vol. 7. Iss. 6. P. 175–177. DOI: 10.51386/25815946/ijsms-v7i6p119
Savytska N., Zhehus O., Polevych K. et al. Enterprise Resilience Behavioral Management in a Decision Support System. Journal of Information Technology Management. 2024. Vol. 16. Iss. 4. P. 100–121. DOI: https://doi.org/10.22059/jitm.2024.99053
Talukder M. B., Kumar S., Das I. R. Mindful Consumers and New Marketing Strategies for the Restaurant Business: Evidence of Bangladesh. In Social Media Strategies for Tourism Interactivity. IGI Global, 2024. P. 240–260.
Воляник Г. М., Марушко Н. С. Сучасні маркетингові стратегії у готельному бізнесі: інструменти залучення та утримання клієнтів. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 66. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-66-122
Жегус О. В. Маркетинг можливостей як сучасна концепція розвитку суб’єктів господарювання в умовах глобальних викликів. Бізнес Інформ. 2023. № 8. C. 300–308. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-8-300-308
Кількість діючих суб’єктів господарювання за видами економічної діяльності з розподілом за кількістю зайнятих працівників. URL: https://www.ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2022/fin/pdsg/kds_ved_z_ue.xlsx
Обсяг реалізованої продукції (товарів, послуг) суб’єктів господарювання за видами економічної діяльності (2010–2023). URL: https://www.ukrstat.gov.ua/operativ/operativ2021/fin/pssg/ovpsg_ek_2013_2022_u.xlsx
Савицька Н. Л., Чміль Г. Л., Джгуташвілі Н. М. Клієнт-орієнтоване управління в готельно-ресторанному бізнесі : монографія. Харків : Видавець Іванченко І. С., 2021. 209 с.
Савицька Н. Л., Жегус О. В., Мелушова I. Ю., Михайлова М. В. Удосконалення комплексу маркетингу у сфері послуг. Scientific Letters of Academic Society of Michal Baludansky. 2017. Т. 5. № 4. С. 116–120.
Середа Н. Маркетингові стратегії для розвитку індустрії гостинності та туризму: адаптація до умов повоєнної економіки в Україні. Економіка і регіон. 2024. № 4. С. 48–56. DOI: https://doi.org/10.26906/EiR.2024.4(95).3606

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру