ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Оптимізація процесів менеджменту успіху клієнтів у сегменті B2B
Мезенцева О. О.

Мезенцева О. О. Оптимізація процесів менеджменту успіху клієнтів у сегменті B2B. Бізнес Інформ. 2019. №11. C. 343–348.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2019-11-343-348

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 4

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 311.138:659

Анотація:
Мета статті полягає в дослідженні заходів з оптимізації процесів управління успіхом клієнтів у B2B компаніях. Об’єкт дослідження – процеси управління успіхом клієнтів у компанії із SaaS-моделлю в секторі B2B. Аналізуючи, систематизуючи й узагальнюючи актуальні розробки у сфері прикладного менеджменту B2B у ІТ-сфері, було розглянуто визначення та значення поняття «управління успіхом». У результаті дослідження було змодельовано процеси управління успіхом клієнтів за допомогою уніфікованої мови моделювання. Визначено особливості процесів управління успіхом клієнтів у компаніях, які працюють у сегменті B2B, проаналізовано ключові показників ефективності цього процесу. Обґрунтовано, що ключовими завданнями оптимізації процесів управління успіхом клієнтів є зменшення часу, якого потребує менеджер на підтримку успіху одного клієнта, та спрощення самого процесу роботи з клієнтом. У роботі запропоновано модель організації процесів управління успіхом клієнтів у компаніях сегмента B2B і спроектовано інформаційно-аналітичну систему, яка частково автоматизує та спростить ці процеси. Досліджено структуру процесів управління успіхом клієнтів компанії. Перспективами подальших досліджень у даному напрямі є розширення бази показників для оцінювання успіху компанії та процесів управління ним. Теоретична складова поняття процесів управління успіхом клієнтів на сьогодні мало досліджена, але має велике практичне вираження в багатьох як закордонних, так і українських ІТ-компаніях. Подальший розвиток та оптимізація менеджменту успіху у B2B-сфері дозволить розширити класичний інструментарій управління економічними процесами.

Ключові слова: управління успіхом клієнтів, компанії в сегменті B2B, UML-моделювання, лояльність клієнтів.

Рис.: 4. Бібл.: 9.

Мезенцева Ольга Олексіївна – кандидат економічних наук, доцент, кафедра менеджменту зовнішньоекономічної діяльності підприємств, Державний університет «Київський авіаційний інститут» (пр. Любомира Гузара, 1, Київ, 03680, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

The Conference Board. Spring 2002. URL: https://www.conference-board.org/pdf_free/boardnews_v2n1.pdf
Alvarez-Milan A., Felix R., Rauschnabel Ph. A., Hinsch C. Strategic customer engagement marketing: A decision making framework. Journal of Business Research. 2018. Vol. 92. P. 61–70. DOI: 10.1016/j.jbusres.2018.07.017
Carrel A. L., Li M. Survey-based measurement of transit customer loyalty: Evaluation of measures and systematic biases. Travel Behaviour and Society. 2019. Vol. 15. P. 102–112. DOI: 10.1016/j.tbs.2019.01.003.
Customer Lifetime Value Prediction Using Embeddings / B. P. Chamberlain, A. Cardoso, C. H. Bryan Liu et al. 2017. URL: https://arxiv.org/pdf/1703.02596v3
Deasi G. Understanding the Stages of the New Digital Marketing Funnel. July 20, 2016. URL: http://customerjourneymarketer.com/new-digital-marketing-funnel-stages/
Banyte J., Dovaliene A. Relations between Customer Engagement into Value Creation and Customer Loyalty. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 2016. Vol. 156. P. 484–489. DOI: 10.1016/j.sbspro.2014.11.226
Rust R. T., Zahorik A. J. Customer satisfaction, customer retention, and market share. Journal of Retailing. 1993. Vol. 69. Issue 2. P. 193–215. DOI: 10.1016/0022-4359(93)90003-2
Акулич М. В. Интернет-маркетинг : учебник для бакалавров. М. : Дашков и Ко, 2019. 347 с.
Аніськіна І. В. Підприємство як клієнт-орієнтована система. (Enterprise as the Client-Oriented System) Ефективна економіка. 2013. № 5. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=2051

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру