СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

 ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

 ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

 РОЗДІЛИ САЙТУ

Головна сторінка

Редакція журналу

Редакційна політика

Анотований каталог (2011)

Анотований каталог (2012)

Анотований каталог (2013)

Анотований каталог (2014)

Анотований каталог (2015)

Анотований каталог (2016)

Анотований каталог (2017)

Анотований каталог (2018)

Анотований каталог (2019)

Анотований каталог (2020)

Анотований каталог (2021)

Анотований каталог (2022)

Анотований каталог (2023)

Анотований каталог (2024)

Анотований каталог (2025)

Тематичні розділи журналу

Матеріали наукових конференцій

Оцінювання якості бізнес-процесів технологічних компаній в умовах цифровізації економіки
Степура Т. М., Шаєганрад Е. П.

Степура Т. М., Шаєганрад Е. П. Оцінювання якості бізнес-процесів технологічних компаній в умовах цифровізації економіки. Бізнес Інформ. 2025. №7. C. 293–309.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-7-293-309

Розділ: Економіка підприємства

УДК 005.336.3:658:004

Анотація:
У статті представлено методику оцінювання якості бізнес-процесів провідних технологічних компаній, розроблену з урахуванням особливостей цифрової трансформації економіки, а також вимог сталого розвитку. Основна увага зосереджена на створенні зручного, системного та релевантного підходу до оцінювання якості бізнес-процесів, придатного для потреб підвищення економічної ефективності діяльності компаній. Якість бізнес-процесів інтерпретується як інтегрована характеристика, що охоплює ключові властивості (гнучкість, клієнтоцентричність, інноваційність, стабільність, цифрова зрілість та інші), які можуть бути оцінені за відносними шкалами на основі бенчмаркінгу й експертного оцінювання. У межах дослідження було розроблено систему критеріїв та показників, що відображає сучасні вимоги до якості бізнес-процесів у цифрову епоху, зокрема здатність компаній адаптуватися до змін попиту та технологічного середовища. Запропоновано покроковий алгоритм збору та перевірки експертних оцінок із використанням статистичних інструментів перевірки узгодженості (коефіцієнт конкордації Кендалла). Апробація методики здійснена на прикладі трьох глобальних компаній – Samsung, Apple та Lenovo. Проведено стислий аналіз їхніх економічних показників, здійснено експертне оцінювання якості бізнес-процесів, виокремлено сильні та слабкі сторони організації бізнес-процесів у кожній компанії. Розроблено рекомендації з урахуванням специфіки бізнес-моделей і запропоновано напрями підвищення економічної ефективності бізнес-процесів у контексті цифрової трансформації.

Ключові слова: якість, бізнес-процеси, оцінювання, узгодженість оцінок експертів, цифровізація, технологічні компанії.

Рис.: 1. Табл.: 5. Формул: 5. Бібл.: 71.

Степура Тетяна Михайлівна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра економіки підприємства та інвестицій, Національний університет «Львівська політехніка» (вул. Степана Бандери, 12, Львів, 79013, Україна)
Email: [email protected]
Шаєганрад Еліна Пейманівна – студент, Національний університет «Львівська політехніка» (вул. Степана Бандери, 12, Львів, 79013, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Ольшанський О. В. Оцінка ефективності бізнес-процесів підприємства. Вісник Сумського національного аграрного університету. Серія «Економіка і менеджмент». 2018. № 6. С. 53–55. URL: https://www.snaujournal.com.ua/index.php/journal/article/view/12/12
Imnaishvili S. The Importance of Business – Process Optimization for Modern Companies. Economics. 2021. Vol. 104. No. 3–5. P. 146–152. DOI: https://doi.org/10.36962/104/3-5/202102146
Melnyk L., Matsenko O., Holub A., Skrypka Y. Business Processes Management in Conditions of Digital Transformations. In: Intellectual capital is the foundation of innovative development: monograph. 2025. Part 3 (sge38-03). P. 10–18. DOI: https://doi.org/10.30890/2709-2313.2025-38-03-016
Степура Т. Розвиток людського потенціалу в умовах квалітизації економіки України : монографія. Умань : Сочінський М. М., 2021. 600 с.
Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів. ДСТУ ISO 9000:2015 (ISO 9000:2015, IDT). Київ : ДП «УкрНДНЦ», 2016. 49 с. URL: https://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=64030
Управління якістю. Якість організації. Настанови щодо досягнення сталого успіху. ДСТУ ISO 9004:2018 (ISO 9004:2018, IDT). URL: http://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=81206
Moreno-Montes de Oca I., Snoeck M., Reijers H. A., Rodr?guez-Morffi A. A systematic literature review of studies on business process modeling quality. Information and Software Technology. 2015. Vol. 58. P. 187–205. DOI: https://doi.org/10.1016/j.infsof.2014.07.011
Шиш А. М., Ковтун І. І., Шеверя Я. В. Управління бізнес-інформацією та інноваційні підходи до оптимізації бізнес-процесів. Бізнес Інформ. 2023. № 11. С. 142–147. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-11-142-147
Da Motta Reis J., Espuny M., Oliveira O. et al. Business transformation through sustainability based on Industry 4.0. Heliyon. 2022. Vol. 8. Iss. 8. Art. e10015. DOI: https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10015
Strakov? J., Kostiuk Y. Importance of Business Process Quality for Creating Added Value and Raising Reputation of Companies in Low-Carbon Economy. Energies. 2023. Vol. 16. Iss. 17. Art. 6388. DOI: https://doi.org/10.3390/en16176388
Poll?k F., Markovi? P., Vavrek R., Kone?n? M. Return to the New Normal: Empirical Analysis of Changes in E-Consumer Behavior during the COVID-19 Pandemic. Behavioral Sciences. 2022. Vol. 12. Iss. 3. Art. 85. DOI: https://doi.org/10.3390/bs12030085
Farooq M. A., Kirchain R., Novoa H., Araujo A. Cost of quality: Evaluating cost-quality trade-offs for inspection strategies of manufacturing processes. International Journal of Production Economics. 2017. Vol. 188. P. 156–166. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2017.03.019
Рєпіна І. М., Теплюк М. А. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Актуальні проблеми економіки. 2023. № 5. С. 65–72. DOI: https://doi.org/10.32752/1993-6788-2023-1-263-65-72
Stravinskiene I., Serafinas D. The Link between Business Process Management and Quality Management. Journal of Risk and Financial Management. 2020. Vol. 13. Iss. 10. Art. 225. DOI: https://doi.org/10.3390/jrfm13100225
Heidari F., Loucopoulos P. Quality evaluation framework (QEF): Modeling and evaluating quality of business processes. International Journal of Accounting Information Systems. 2014. Vol. 15. Iss. 3. P. 193–223. DOI: https://doi.org/10.1016/j.accinf.2013.09.002
Mehra S. Using asset-based criterion to implement quality management philosophy in service operations to enhance business performance. International Journal of Quality & Reliability Management. 2018. Vol. 35. Iss. 10. P. 2195–2211. DOI: https://doi.org/10.1108/IJQRM-12-2016-0223
Soares A., Soltani E., Liao Y.-Y. The Influence of Supply Chain Quality Management Practices on Quality Performance: An Empirical Investigation. Supply Chain Management: An International Journal. 2017. Vol. 22. Iss. 2. P. 122–144. DOI: https://doi.org/10.1108/SCM-08-2016-0286
Sahoo S. Exploring the effectiveness of maintenance & quality management strategies in Indian manufacturing enterprises. Benchmarking: An International Journal. 2020. Vol. 27. Iss. 4. P. 1399–1431. DOI: https://doi.org/10.1108/BIJ-07-2019-0304
Скороход І. С. Управління бізнес-процесами ІТ-компаній в умовах цифрової трансформації суспільства. Причорноморські економічні студії. 2024. Вип. 88. С. 47–51. DOI: https://doi.org/10.32782/bses.90-7
Erasmus J., Vanderfeesten I., Traganos K., Grefen P. Using business process models for the specification of manufacturing operations. Computers in Industry. 2020. Vol. 123. Art. 103297. DOI: https://doi.org/10.1016/j.compind.2020.103297
Reijers H. A. Business Process Management: The evolution of a discipline. Computers in Industry. 2021. Vol. 126. Art. 103404. DOI: https://doi.org/10.1016/j.compind.2021.103404
Ekasari K., Pratama B., Eltivia N., Azizah N. Improving the quality of business processes with Financial information systems. International Journal of Informatics, Economics, Management and Science. 2022. Vol. 1. No. 2. P. 125–135. DOI: https://doi.org/10.52362/ijiems.v1i2.880
Dumas M., La Rosa M., Mendling J., Reijers H. A. Fundamentals of Business Process Management. Heidelberg : Springer, 2013.
Oukharijane J., Yahya F., Boukadi K., Ben-Abdallah H. Towards an Approach for the Evaluation of the Quality of Business Process Models. 2018 IEEE/ACS 15th International Conference on Computer Systems and Applications (AICCSA) (28 October – 01 November 2018). DOI: https://doi.org/10.1109/AICCSA.2018.8612811
Kr?mker M., Thoben K. Re-engineering the ship pre-design process. Computers in Industry. 1996. Vol. 31. Iss. 2. P. 143–153. DOI: https://doi.org/10.1016/0166-3615(96)00042-5
Polan?i? G. BPMN-L: A BPMN extension for modeling of process landscapes. Computers in Industry. 2020. Vol. 121. Art. 103276. DOI: https://doi.org/10.1016/j.compind.2020.103276
Lamine E., Thabet R., Sienou A. et al. BPRIM: An integrated framework for business process management and risk management. Computers in Industry. 2020. Vol. 117. Art. 103199. DOI: https://doi.org/10.1016/j.compind.2020.103199
Da Cunha Mattos T., Santoro F. M., Revoredo K., Nunes V. T. A formal representation for context-aware business processes. Computers in Industry. 2014. Vol. 65. Iss. 8. P. 1193–1214. DOI: https://doi.org/10.1016/j.compind.2014.07.005
Palma-Mendoza J. A., Neailey K., Roy R. Business process re-design methodology to support supply chain integration. International Journal of Information Management. 2014. Vol. 34. Iss. 2. P. 167–176. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.12.008
R?der A., Tibken B. A methodology for modeling inter-company supply chains and for evaluating a method of integrated product and process documentation. European Journal of Operational Research. 2006. Vol. 169. Iss. 3. P. 1010–1029. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2005.02.006
Brown S., Blackmon K., Cousins P., Maylor H. (Eds.). Performance measurement and improvement (Chapter 10). In: Operations Management. Policy, Practice and Performance Improvement. 2001. P. 306–336. DOI: https://doi.org/10.1016/B978-0-7506-4995-7.50012-0
Samsung Electronics Co, Ltd. and its subsidiaries. Consolidated Financial Statements for the Years Ended December 31, 2024 and 2023 (With Independent Auditors’ Report Thereon). Korea, 2025. URL: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/global/ir/docs/2024_con_quarter04_all.pdf
Apple Inc. Condensed consolidated statements of operations. URL: https://www.apple.com.cn/newsroom/pdfs/fy2023-q4/FY23_Q4_Consolidated_Financial_Statements.pdf
Apple Annual Report 2024. URL: https://app.stocklight.com/stocks/us/nasdaq-aapl/apple/annual-reports/nasdaq-aapl-2024-10K-241416806.pdf
Lenovo Group Limited. FY2023/24 Annual Results Announcement. Hong Kong : Hong Kong Exchanges and Clearing Limited and The Stock Exchange of Hong Kong Limited, 2024. URL: https://doc.irasia.com/listco/hk/lenovo/annual/2024/res.pdf
Flores-Aguilar M. Content validity and expert judgement: innovation model for new ways of working. Journal Law and Economy. 2019. Vol. 3. No. 4. P. 18–28. DOI: https://doi.org/10.35429/JLE.2019.4.3.18.28
Teles J. Concordance coefficients to measure the agreement among several sets of ranks. Journal of Applied Statistics. 2012. Vol. 39. Iss. 8. P. 1749–1764. DOI: https://doi.org/10.1080/02664763.2012.681460
Рева О. М., Камишин В. В., Кириченко К. В. та ін. Формування спектру системно-інфомаційних критеріїв узгодженості експертних думок. Наука, технології, інновації. 2023. № 2. С. 26–39. DOI: http://doi.org/10.35668/2520-6524-2023-2-04
Камишин В. В., Рева О. М. Методи системного аналізу у кваліметрії навчально-виховного процесу : монографія. Київ : Інформаційні системи, 2012. 270 с.
Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. Business Horizons. 1993. Vol. 36. Iss. 5. P. 90–91. DOI: https://doi.org/10.1016/S0007-6813(05)80064-3
Davenport T. H. The nature of process innovation. In: Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology. Ernst & Young-Center for Information Technology and Strategy (Ed.), 1993.
Harrington H., Esseling Е., van Nimwegen Н. Business Process Improvement Workbook: Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement. McGraw Hill Professional, 1997.
Broadbent M., Weill P., St. Clair D. The implications of information technology infrastructure for business process redesign. MIS Quarterly. 1999. Vol. 23. Iss. 2. P. 159–182. DOI: https://doi.org/10.2307/249750
Денисенко Л. О., Шацька С. Є. Концептуальні засади класифікації бізнес-процесів, як основи формування бізнес-системи організації. Ефективна економіка. 2012. № 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=1558
Шматько Н. М., Яковенко С. В. Аналітичний огляд бізнес-процесів підприємства. Вчені записки ТНУ імені В. І. Вернадського. Серія «Економіка і управління». 2025. Т. 36. № 1. С. 119–124. DOI: https://doi.org/10.32782/2523-4803/75-1-18
Чорнобай Л. І., Дума О. І. Бізнес-процеси підприємства: класифікація та структурно-ієрархічна модель. Економічний аналіз. 2015. Т. 22. № 2. С. 171–182.
Губар І. Є. Теоретичні основи моделювання бізнес-процесів підприємства в умовах цифровізації. Економіка та підприємництво. 2023. Вип. 51. С. 49–58. DOI: https://doi.org/10.33111/EE.2023.51.GubarI
Будько О. В., Снімщіков А. О. Аналітичне забезпечення управління бізнес-процесами суб’єктів господарювання. Економічний вісник Дніпровського державного технічного університету. 2024. № 1. С. 77–83. DOI: https://doi.org/10.31319/2709-2879.2024iss1(8).306470pp77-83
Світлишин І. І. Категоріальний аналіз поняття «бізнес-процес». Економіка, управління та адміністрування. 2023. № 2. С. 58–64. DOI: https://doi.org/10.26642/ema-2023-2(104)-58-64
Krasteva I. What Is a Business Process? A Comprehensive Guide. URL: https://businessmap.io/bpm/what-is-business-process
Морщенок Т. С. Теоретичні аспекти управління бізнес-процесами в контексті реалізації стратегії розвитку підприємства. Бізнес Інформ. 2014. № 11. С. 295–302. URL: https://www.business-inform.net/export_pdf/business-inform-2014-11_0-pages-295_302.pdf
Zahar-Djordjevic M., Djordjevic A., Klochkova E., Misic M. Application of Modern Digital Systems and Approaches to Business Process Management. Sustainability. 2021. Vol. 14. Iss. 3. Art. 1697. DOI: https://doi.org/10.3390/su14031697
Мельник О. Г. Проблеми економічного оцінювання ефективності бізнес-процесів промислових підприємств. Економічний журнал Одеського політехнічного університету. 2024. № 3. С. 97–104. DOI: https://doi.org/10.15276/EJ.03.2024.12
Токарєв Є. К. Оцінювання гнучкості бізнес-процесів транспортно-логістичних підприємств. Економіка транспортного комплексу. 2025. Вип. 45. С. 288–303. DOI: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2025.45.288
Radko V., Matsyura S., Holikova K. et al. Criteria Evaluation of the Results of the Implementation of the Business Process Automation System. SHS Web of Conferences. 2021. Vol. 100. DOI: https://doi.org/10.1051/SHSCONF/202110001019
Гречко А. В., Захаров Н. В. Сутність поняття бізнес-процес. Управління та діагностування бізнес-процесів на підприємстві. Ефективна економіка. 2024. № 9. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.9.25
Чернобай Л. І., Дума О. І. Прикладні аспекти застосування інструментарію економічного оцінювання ефективності керівних систем бізнес-процесів підприємства. Via Economica. 2024. Вип. 5. С. 112–120. DOI: https://doi.org/10.32782/2786-8559/2024-5-17
R?glinger M., Kreuzer T., Rupprecht L. Customer-centric prioritization of process improvement projects. Decision Support Systems. 2020. Vol. 133. Art. 113286. DOI: https://doi.org/10.1016/j.dss.2020.113286
Dziallas M., Blind K. Innovation indicators throughout the innovation process: An extensive literature analysis. Technovation. 2019. Vol. 80–81. P. 3–29. DOI: https://doi.org/10.1016/J.TECHNOVATION.2018.05.005
Schniederjans D. Business process innovation on quality and supply chains. Business Process Management Journal. 2018. Vol. 24. Iss. 3. P. 635–651. DOI: https://doi.org/10.1108/BPMJ-04-2016-0088
Westerman G., Bonnet D., McAfee A. Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation. Boston : Harvard Business Review Press, 2014.
Завгородня О. О., Ткаленко Д. Д., Гавран В. Я. Роль інновацій у моделюванні бізнес-процесів в умовах цифрової трансформації регіональної економіки. Здобутки економіки: перспективи та інновації. 2024. № 12. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.14221892
Strozhemin О. Rethinking Business Value: Why Innovation Must Be Customer Outcome-Oriented. The American Journal of Management and Economics Innovations. 2025. Vol. 7. Iss. 05. P. 33–38. DOI: https://doi.org/10.37547/tajmei/Volume07Issue05-03
The Founding of Apple Computer, Inc. This Month in Business History. Research Guides at Library of Congress. URL: https://guides.loc.gov/this-month-in-business-history/april/apple-computer-founded
Apple (AAPL) Cash Flow. FinanceCharts. URL: https://www.financecharts.com/stocks/AAPL/cash-flow/repurchase-of-capital-stock
About Lenovo. URL: https://www.lenovo.com/us/en/about/?orgRef=https%253A%252F%252Fgemini.google.com%252F
O’Neill M., Malinverno P., Santoro J., Ray S. Choose the Right API Monetization and Pricing Model. Gartner Research. Gartner. 04.03.2019. URL: https://www.gartner.com/en/documents/3903563
What does ‘find the money’ mean? Part 2: ‘Find the money’ phase. Deloitte. January 22, 2025. URL: https://www.deloitte.com/uk/en/services/consulting-financial/perspectives/part-2-cost-resilience-find-the-money-phase-.htm
Schmidt M. What’s the ROI of CX Transformation? Forrester. January 28, 2021. URL: https://www.forrester.com/blogs/whats-the-roi-of-cx-transformation
Ananthakrishnan P., Kelly C., Jonson P. From chaos to cash: The Revenue Operations blueprint for success. Research report. January 28, 2025. URL: https://www.accenture.com/us-en/insights/software-platforms/revenue-operations-new-business-imperative
Saleh K. Customer Acquisition Vs Retention Costs: Statistics & Trends You Should Know. Invesp. February 23, 2025. URL: https://www.invespcro.com/blog/customer-acquisition-retention

 ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

 ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

 НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»