ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Кастомізація послуг кредитних установ
Попело О. В., Тарасенко О. О., Дубина М. В.

Попело О. В., Тарасенко О. О., Дубина М. В. Кастомізація послуг кредитних установ. Бізнес Інформ. 2024. №8. C. 372–378.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-8-372-378

Розділ: Фінанси, грошовий обіг і кредит

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 336.7

Анотація:
Стаття присвячена дослідженню кастомізації послуг кредитних установ та особливостям їх упровадження. Доведено, що ІТ-рішення змінюють способи організації бізнесу та комунікації з клієнтами. Серед перспективних напрямків таких інновацій у фінансовій сфері виокремлено фінансові програмні рішення, які спрямовані на кастомізацію послуг кредитних установ. Аргументовано, що тренд на кастомізацію послуг є актуальним для фінансової індустрії, кредитні установи зацікавлені в розвитку персоналізованих сервісів та клієнтоорієнтованого підходу, які мають прийти на зміну традиційним технологіям роботи з клієнтами кредитних установ. Встановлено, що кастомізація послуг кредитних установ має свої специфічні риси: прийняття персоналізованих рішень, використання нових фінансових технологій (штучний інтелект, аналіз Big Data), визначення унікальних фінансових потреб. Окреслено етапи кастомізації послуг, а саме: проведення детального оцінювання клієнта, сегментація клієнтів для розробки індивідуальної стратегії, індивідуальне фінансове планування, управління ризиками та страхування. Досліджено, що стратегії кастомізації послуг кредитних установ можуть розвиватись такими способами: індивідуальне ціноутворення, яке означає, що установи пропонують послугу з оптимальною та привабливою ціною; персоналізовані послуги, що передбачає можливість кредитних установ аналізувати дані про взаємодію з клієнтами та їх фінансову поведінку, щоб пропонувати персоналізовані послуги; індивідуальні фінансові консультації, які реалізуються через програми з персональними фінансовими консультантами. Доведено, що кастомізація послуг кредитних установ усе ще потребує подолання багатьох проблем, серед яких: неефективне управління даними, застаріле комп’ютерне або програмне забезпечення, організаційна ізоляція, конфіденційність даних тощо.

Ключові слова: персоналізація, кастомізація, фінансові послуги, кредитні установи, фінансове планування.

Рис.: 2. Бібл.: 9.

Попело Ольга Володимирівна – доктор економічних наук, доцент, професор, кафедра менеджменту та адміністрування, Національний університет «Чернігівська політехніка» (вул. Шевченка, 95, Чернігів, 14027, Україна)
Email: [email protected]
Тарасенко Олена Олександрівна – кандидат економічних наук, доцент, кафедра фінансів, банківської справи та страхування, Чернігівський національний технологічний університет (вул. Шевченка, 95, Чернігів, 14027, Україна)
Email: [email protected]
Дубина Максим Вікторович – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри, кафедра фінансів, банківської справи та страхування, Національний університет «Чернігівська політехніка» (вул. Шевченка, 95, Чернігів, 14027, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Dziubliuk O. The main innovative aspects of functioning of the banking sector. Економіка, фінанси, банківська справа та освіта: актуальні питання розвитку, досягнення та інновації : тези доповідей VІІІ Міжнародної наукової конференції (Одеса – Острава, Україна – Чеська Республіка, 6–7 квітня 2023 р.). Одеса : ОНЕУ, 2023. URL: http://dspace.wunu.edu.ua/handle/316497/48150
Жаворонок А. В. Теоретичні аспекти визначення впливу ринку кредитних послуг на стабільність банківської системи. Economic Synergy. 2022. Вип. 4. С. 154–165. DOI: https://doi.org/10.53920/ES-2022-4-12
Дубина М. В. Роль кредитної системи у забезпеченні фінансової безпеки держави. Стратегія та механізми забезпечення фінансово-економічної безпеки : колективна монографія / за заг. ред. В. П. Ільчука. Чернігів : ЧНТУ, 2017. C. 39–59.
Акименко Н. В., Мамонтенко Н. С. Банківська система в умовах цифрової економіки. Бізнес Інформ. 2021. № 5. C. 333–338. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-5-333-338
Іванова Н. Цифровий розвиток регіонів України: тренди довоєнного періоду та перспективи післявоєнного відновлення. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2022. № 4. С. 208–217. DOI: https://doi.org/10.25140/2411-5215-2022-4(32)-208-217
Кльоба Л. Г. Цифровізація – інноваційний напрям розвитку банків. Ефективна економіка. 2018. № 12. DOI: 10.32702/2307-2105-2018.12.84
Khanboubi F., Boulmakoul A. Digital transformation in the banking sector: Surveys exploration and analytics. International Journal of Information Systems and Change Management. 2019. Vol. 11. No. 2. Р. 93–127. DOI: https://doi.org/10.1504/IJISCM.2019.104613
Долінський Л. Б., Забаштанський М. М. Фінансові важелі активізації кредитно-інвестиційної діяльності банківських установ в Україні. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2019. № 3. С. 321–329. DOI: 10.25140/2411-5215-2019-3(19)-321-329
Tidke S. Marketing of the Banking Services. International Journal of Advance Research and Innovative Ideas in Education (IJARIIE). 2017. Vol. 2. Iss. 3. P. 128–132. URL: https://ijariie.com/AdminUploadPdf/Marketing_of_the_Banking_Services_1453.pdf

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру