ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Удосконалення бізнес-комунікацій кредитно-фінансових установ
Рожко В. І., Дуна Н. Г.

Рожко В. І., Дуна Н. Г. Удосконалення бізнес-комунікацій кредитно-фінансових установ. Бізнес Інформ. 2024. №2. C. 324–332.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-2-324-332

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 339.138:659.1

Анотація:
Метою статті є теоретичне обґрунтування та розробка заходів щодо вдосконалення бізнес-комунікацій кредитно-фінансової установи. У роботі досліджено стан інформаційного забезпечення та стратегічної спрямованості бізнес-комунікацій маркетингової орієнтації кредитно-фінансової установи; проведено аналіз результатів управління бізнес-комунікаціями; запропоновано комплексний підхід до комунікаційної політики кредитно-фінансової установи. У дослідженні розглянуто такі риси розвитку, як комплексність проблем і необхідність їх вивчення в єдності; підвищення складності об’єктів взаємодії, динамічності ситуацій; необхідність прогнозування перспективних потреб в інформації та комунікації. У статті запропоновано заходи щодо управління бізнес-комунікаціями з використанням комплексного підходу, що дає можливість найбільш повно враховувати очікування різних груп громадськості з метою отримання конкурентних іміджевих переваг. Використання інструментів бізнес-комунікацій дозволяє компанії управляти своєю репутацією (серед потенційних і реальних клієнтів, партнерів та інвесторів), запобігати кризовим ситуаціям або допомагати в їх усуненні, досягати стратегічних бізнес-цілей, вирішувати маркетингові завдання, а також оптимізувати відносини всередині самого колективу. Управління бізнес-комунікаціями повинно мати комплексний характер, найбільш повно враховувати очікування різних груп громадськості з метою отримання конкурентних іміджевих переваг вітчизняних підприємств, у тому числі на міжнародному ринку. У дослідженні визначено особливості ринку банківських послуг, що впливають на процес управління бізнес-комунікаціями сучасних банків, і встановлено, що етап оцінки ситуації є ключовим у загальному процесі управління бізнес-комунікаціями. Визначено місце бізнес-комунікацій у маркетинговій діяльності сучасних підприємств. Встановлено, що маркетингові цілі підприємства мають значний вплив на управління бізнес-комунікаціями, визначаючи їх стратегічну спрямованість. Виділено чотири основні етапи процесу управління бізнес-комунікаціями: оцінка ситуації, планування та програмування, дія та комунікація, оцінка програми. Визначено, що етап оцінки є ключовим, адже об’єктивна оцінка середовища, у якому діє підприємство, а також його сильних і слабких сторін є фундаментом для інших напрямів процесу розв’язання проблем, що постають перед компанією. Розглянуто особливості ринку банківських послуг, що впливають на управління бізнес-комунікаціями сучасних підприємств: використання індивідуальних каналів комунікації для кожної цільової аудиторії; позиціонування підприємства, а не продукту; перевага особистих контактів над масовими; співвідношення використовуваних інструментів бізнес-комунікацій залежить від цілей та можливостей підприємства. Використання даних результатів у практичній діяльності банків підвищить ефективність їх маркетингової діяльності та конкурентоспроможність.

Ключові слова: бізнес-комунікації, комунікаційна політика, стимулювання продажу, реклама, персональний продаж, комунікаційний комплекс, паблік рилейшнз, просування товарів.

Табл.: 2. Бібл.: 16.

Рожко Віктор Іванович – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра маркетингу, менеджменту та підприємництва, Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна (пл. Свободи, 4, Харків, 61022, Україна)
Email: [email protected]
Дуна Наталія Геннадіївна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра міжнародної економіки та світового господарства, Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна (пл. Свободи, 4, Харків, 61022, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Ареф’єва О. В., Побережна З. М. Організаційно-економічне забезпечення антикризового управління бізнес-процесами при реалізації реінжинірингу діяльності підприємства. Економічний вісник Дніпровської політехніки. 2020. № 4. С. 155–162. DOI: https://doi.org/10.33271/ebdut/72.155
Багорка Д. А., Кадирус І. Г. Упровадження маркетингової концепції управління в практичну діяльність підприємств. Держава та регіони. Серія «Економіка та підприємництво». 2021. № 1. С. 42–47. DOI: https://doi.org/10.32840/1814-1161/2021-1-7
Боримська К. П. Оцінка ефективності інвестиційних проектів в системі контролінгу бізнес-процесів підприємства: проблеми безпеки бізнесу. Ефективна економіка. 2014. № 5. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=3065
Бурбело Н. О. Побудова процесної моделі управління для підприємства телекомунікаційної сфери. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2015. № 3. С. 44–48. URL: https://journals.dut.edu.ua/index.php/emb/article/view/469/435
Вербівська Л. Концептуальні засади обґрунтування сутності електронного бізнесу. Проблеми і перспективи економіки та управління. 2021. № 2. С. 57–64. DOI: https://doi.org/10.25140/2411-5215-2021-2(26)-57-64
Ван Д. Світові тенденції в управлінні бізнес-процесами підприємства. Бізнес Інформ. 2020. № 10. С. 407–412. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-10-407-412
Дубовик Т. В., Ортинська В. В. Система соціальної комерції. Бізнес Інформ. 2017. № 3. С. 325–330. URL: https://www.business-inform.net/export_pdf/business-inform-2017-3_0-pages-325_330.pdf
Жегус О. В., Афанасьєва О. П., Парцирна Т. М. Особливості розвитку роздрібної торгівлі України в умовах диджиталізації. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг. 2018. Вип. 1. С. 209–220. URL: https://repo.btu.kharkov.ua/bitstream/123456789/636/1/esprstp_2018_1_22.pdf
Кислюк Л. В. Аналіз електронної агроторгівлі в Україні. Молодий вчений. Серія «Економічні науки». 2016. № 11. С. 606–610. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/molv_2016_11_142
Кудіна О. Ю. Розвиток електронної торгівлі в умовах становлення глобального інформаційного простору. Бюлетень Міжнародного Нобелівського економічного форуму. 2011. № 1 (4). С. 196–202. URL: https://econforum.duan.edu.ua/images/PDF/2011/30.pdf
Маловичко С. В. Еволюційні засади розвитку електронної комерції. Економічний аналіз. 2014. Т. 18. № 2. С. 291–297. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ecan_2014_18%282%29__41
Траут Дж., Райс Е. Маркетингові війни. Харків : Фабула, 2019. 240 с.
Траут Дж., Рівкін Ст. Диференціюйся або помри. Харків : Фабула, 2019. 240 с.
Тардаскіна Т. М., Стрельчук Є. М., Терешко Ю. В. Електронна комерція : навч. посіб. Одеса : ОНАЗ ім. О. С. Попова, 2011. 244 с.
Юдін А. Світовий e-commerce і m-commerce – статистика і факти електронної комерції 2020. marketer. 10.01.2021. URL: https://marketer.ua/ua/e-commerce-worldwide-statistics-facts
Юдін О. М., Макарова М. В., Лавренюк Р. М. Системи електронної комерції: створення, просунення і розвиток : монографія. Полтава : РВВ ПУЕТ, 2011. 201 с.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру