ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Управління проєктами підвищення лояльності споживачів
Лучко Г. Й.

Лучко Г. Й. Управління проєктами підвищення лояльності споживачів. Бізнес Інформ. 2022. №8. C. 173–179.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-8-173-179

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 3

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 339.13:005.8

Анотація:
Метою даної статті є дослідження тенденцій зміни поведінки українських споживачів на ринку після початку військового вторгнення Росії, визначення факторів, які впливають на рівень їх лояльності до продукції (послуг) компаній, та розроблення рекомендацій щодо ефективного управління проєктами підвищення лояльності клієнтів компаній. У статті визначено, що масштабне військове вторгнення Росії на територію України суттєво вплинуло на існування та функціонування більшості вітчизняних компаній, які лише почали відновлювати показники ефективності власного бізнесу та пристосувались до роботи в умовах пандемії COVID-19, а також на рівень купівельної спроможності споживачів. Розглянуто стан українського бізнесу та тренди зміни споживацької поведінки на ринку в умовах війни. Встановлено, що підприємцям необхідно докласти максимальних зусиль для втримання свого клієнта та залучення нових, а для цього потрібно розробляти та впроваджувати комплексні програми лояльності, які дозволять вибудувати довготривале ефективне партнерство зі своєю цільовою аудиторією. Рівень лояльність є основним показником ефективності взаємодії компанії з її споживачами. Автором досліджено та запропоновано класифікацію актуальних на даний час факторів впливу на лояльність споживачів, урахування яких сприятиме переходу постійних клієнтів компанії до категорії лояльних. Обґрунтовано доцільність реалізації спеціальних проєктів з розроблення та впровадження програм лояльності в компанії. Визначено, що застосування методології управління проєктами сприятиме успішному їх виконанню з дотриманням усіх обмежень: часу, змісту, вартості та якості, а також дозволить знизити ризики й уникнути чи нівелювати численні відхилення в проєкті, які виникають внаслідок змін зовнішнього та внутрішнього середовища. Для реалізації проєктів повинна бути сформована команда висококваліфікованих фахівців. Успіх впровадження програми підвищення лояльності споживачів залежить від компетентного управління проєктом фаховим проєктним менеджером. Успішне застосування знань методології управління проєктами та професійне керівництво командою фахівців сприятимуть ефективному управлінню проєктами підвищення лояльності споживачів та досягненню стратегічних цілей розвитку компанії.

Ключові слова: лояльність споживачів, програми лояльності, управління проєктами.

Рис.: 1. Бібл.: 12.

Лучко Галина Йосипівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра управління проєктами, Національний університет «Львівська політехніка» (вул. Степана Бандери, 12, Львів, 79013, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Антонюк Д. Які проблеми має бізнес під час війни та що просить у держави // Forbes. 31.03.2022. URL: https://forbes.ua/news/yak-biznes-spravlyaetsya-z-viynoyu-ta-shcho-prosit-u-derzhavi-doslidzhennya-gradus-research-31032022-5224
Дерев’янко А. Головна задача – вистояти. Що турбує бізнес в Україні під час війни // EBA. 23.06.2022. URL: https://www.rbc.ua/ukr/news/turtsiya-zayavlyaet-uspeshnyh-peregovorah-1655895164.html
У час війни зареєструється 4 тисячі нових ФОПів щотижня, а бізнес західних областей фіксує надприбутки // ТСН. 12.06.2022. URL: https://tsn.ua/ato/u-chas-viyni-zareyestrovano-4-tisyachi-novih-fopiv-a-biznes-zahidnih-oblastey-fiksuye-nadpributki-2084641.html
Як змінився український ритейл у 2021 році: довоєнне дослідження «Делойт» в Україні. Прес-реліз. URL: https://www2.deloitte.com/ua/uk/pages/press-room/press-release/2022/ukrainians-pre-war-consumer-sentiment.html
Як змінився клієнт під час війни і що робити, щоб його повернути // UA-retail.com. 30.06.2022. URL: https://ua-retail.com/2022/06/yak-zminivsya-kliyent-pid-chas-vijni-i-shho-robiti-shhob-jogo-povernuti/
Бажеріна К. В. Управління лояльністю на промисловому ринку на основі життєвого циклу клієнта. (The Management of Loyalty in the Industrial Market Based on Customer Life Cycle) Економіка: реалії часу. 2019. № 6. С. 14–21. DOI: 10.5281/zenodo.3877077
Березовська В. О. Значення асортименту при визначенні лояльності споживачів до роздрібних торговельних мереж. Економічні науки. 2011. № 7. URL: http://zbirnuk.bukuniver.edu.ua/issue_articles/6_2.pdf
Іваннікова М. М. Маркетингове управління лояльністю споживачів. (Marketing Management of Customers Loyalty) Маркетинг і менеджмент інновацій. 2014. № 3. С. 62–72. URL: https://mmi.fem.sumdu.edu.ua/sites/default/files/mmi2014_3_62_72_0.pdf
Пилипенко О. С. Формування програм лояльності споживачів в контексті інноваційного маркетингу вітчизняних підприємств. (Forming the Loyalty Programs of Consumers in the Context of Innovative Marketing of Domestic Enterprises) Проблеми системного підходу в економіці. 2019. Вип. 2. С. 139–143. DOI: https://doi.org/10.32782/2520-2200/2019-2-45
Программы лояльности для клиентов: управление лояльностью, формирование лояльности, повышение лояльности. URL: https://abmcloud.com/programmy-loyalnosti-dlya-klientov-upravlenie-loyalnostyu-formirovanie-loyalnosti-povyshenie-loyalnosti/
Руководство к своду знаний по управлению проектом (Руководство PMBOK). 6-е изд. / Project Management Institute, 2017. 762 с. URL: https://biconsult.ru/files/datavault/PMBOK-6th-Edition-Ru.pdf
Бушуев С. Д., Бушуев Д. А. Основы индивидуальных компетенций для управления Проектами, Программами и Портфелями (National Competence Baseline, NCB Version 4.0). Том 1 : Управление проектами. Киев : Саммит-Книга, 2017. 178 с.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру